株式会社ジャパン・インシュアランス・エージェント(以下､当社)は、損害保険のスペシャリストとして、常にお客様の立場に立ってリスクの分析・コンサルティング活動等を通じてきめ細かいサービスを提供いたします。​

• 方針1

  当社は、お客さまの安心とご満足を活動の原点として、お客さま第一の業務運営（顧客本位の業務運営）に努めて参ります。

• 方針2

  当社は、公的保険を踏まえて、お客さまにご満足いただける幅広い商品・多様なサービスを分かりやすい言葉・方法で、ご提供して参ります。【原則4・5・6に対応】​

• 方針3

  当社は、お客さまの視点に立った保険募集を行い、利益相反にも留意し、最適なサービスをご提案するとともに、お客さまとの接点を強化することに努めて参ります。【原則3・6に対応】​

• 方針4

  当社は、高度の専門性と職業倫理を保持して業務品質の向上に努めるとともに、管理体制の整備・確立と高度化を図り、お客さまに対して誠実・公正に業務を行い、お客さまの最善の利益を図って参ります。【原則3・5・6・7に対応】​

• 方針5

  当社は、お客さまの公正な取扱いとともに、業務管理等の高度化を図り、お客さまの大切なご契約を各種保全活動の充実を通じ適切に管理し保険金・給付金等を迅速かつ適切にお支払いいたします。【原則6・7に対応】​

• 方針6

  当社は、お客さまの声等を通じて、より良い業務運営を実現するため、定期的な見直しと改善を図り、改善に努めて参ります。【原則2に対応】​

• 方針7

  当社は、お客さま本位の業務運営を実現するための明確な方針を策定・社内に開示するとともに、態勢整備の状況を定期的に確認し、見直しと最適化に努めて参ります​。

2019.7.1制定（顧客本位の業務運営）
2026.2.6改定（お客さま第一の業務運営）

株式会社ジャパン・インシュアランス・エージェント(以下､当社)は、損害保険のスペシャリストとして、常にお客様の立場に立ってリスクの分析・コンサルティング活動等を通じてきめ細かいサービスを提供いたします。​

• 方針1

  お客さまの最善の利益追求【原則2に該当】
  (取組)お客さまの意向把握・確認を十分に行い、適切な比較推奨販売を実施し、お客様に最適な商品を提案いたします。お客さまへ最適なご提案を行うため高度な資格取得を推進し、専門的知識の向上に努めます。
  (ＫＰＩ)商品研修実施(目標...年12回以上、2024年度実績...年18回)
  (ＫＰＩ)資格取得者(目標...トータルプランナー5名以上、2024年度実績...7名)

• 方針2

  利益背反の適切な管理【原則3に該当】​
  ​(取組)定期的に代理店・募集人の自己点検チェックリスト等による内部監査・業務監査・自己点検等を実施し、お客さまの最善の利益追及への取組状況や利益背反発生の有無を確認し、適切に対処しPDCAに基づく最適化を行います。
  (ＫＰＩ)内部監査(目標...年1回の内部監査報告書、2024年度実績...年1回)
  (ＫＰＩ)業務監査(目標...年2回の業務監査報告書、2024年度実績...年2回)
  (ＫＰＩ)自己点検(目標...生損保各年2回の自己点検、2024年度実績...年2回)

• 方針3

  重要な情報の分かりやすい提供【原則5(注1.3.5)に該当】​
  (取組)お客さまへのより良い情報提供のため、「お客さまの声 受付簿」を備え付け、様々なお客さまの声を収集し、改善を行います。
  (ＫＰＩ)対応履歴の内容確認(目標...100％、2024年度実績...100％)
  (ＫＰＩ)お客さまの声総数(2024年度実績...97件、うち不満29件...保険会社苦情13件、2025年度上期実績...46件、うち不満18件...保険会社苦情14件)

2026.1.1制定（お客さま第一の業務運営方針・ＫＰＩ）
2026.2.6改定（ＫＰＩ・実績数値データの更新）